Deutschlandticket-Upgrade

Das Verfahren zum Deutschlandticket-Upgrade steht. Bitte beachtet folgende Hinweise:

Das Portal der CVAG ist wieder verfügbar - bitte folgt der Anleitung wie üblich. Die Fristen für die Einreichung des Nachweises für eine Buchung ab Mai oder ab Juni wurden bis zum 15. Juni verlängert. Für eine Upgrade-Buchung ab Juli muss der Nachweis wieder bis zum üblichen Stichtag, d. h. bis zum 23. Juni, eingereicht werden.

Bitte lest die folgenden Informationen sorgfältig durch, wenn ihr Probleme mit der Übermittlung des Upgrade-Dokuments habt oder wenn der von eurem Konto abgebuchte Betrag zu hoch ist.

Hinweise zur Ticketbuchung/-kündigung

lest euch die Anleitung sehr genau durch, um unnötige Fehler zu vermeiden
wenn ihr das Ticket ab dem 1. Mai nutzen wollt, müsst ihr bis zum 20. April buchen
wenn ihr das Ticket ab dem 1. Juni nutzen wollt, müsst ihr bis zum 20. Mai buchen etc.
eine Kündigung muss bis zum 10. Tag des Monats zum Monatsende erfolgen (z. B. bis zum 10. Juni für eine Kündigung zum 30. Juni)
die Kündigung erfolgt über dieselbe Website wie die Buchung
wenn ihr nur eine Adresse habt, gebt diese bitte bei der Beantragung an

Hinweise zur Einreichung der Upgrade-Berechtigung

bitte reicht die Bescheinigung ausschließlich über das Portal ein; eine andere Art der Einreichung, insbesondere in Papierform, wird nicht akzeptiert
wenn ihr das Ticket seit dem 1. Mai nutzt, reicht euren Nachweis bitte bis zum 20. Mai ein
wenn ihr das Ticket ab dem 1. Juni nutzen wollt, reicht euren Nachweis bitte bis zum 23. Mai ein
wenn ihr das Ticket ab dem 1. Juli nutzen wollt, reicht euren Nachweis bitte bis zum 23. Juni ein
sollte bei der Anforderung der Bescheinigung Fehler 500 auftreten, bitte kurz warten und erneut versuchen
Sollte das Einreichen der Bescheinigung aufgrund von Website-Fehlern nicht möglich sein, wendet euch bitte an abo-online@cvag.de

Hinweise bei Abbuchung eines zu hohen Betrags trotz Einreichung des Nachweises

Leider ist die CVAG sehr langsam in der Verarbeitung der Upgrade-Bescheinigungen, weshalb es dazu gekommen ist. Das tut uns sehr leid. Die CVAG hat uns versprochen, dass bis Juli alles klappt. Ihr erhaltet dann für das zu viel gezahlte Geld ein Guthaben auf dem CVAG-Konto oder, falls ihr zwischenzeitlich kündigt, eine Erstattung auf euer Bankkonto.

Damit haben wir euch alle wichtigen Hinweise gegeben 😄 Daher kommt hier ohne weitere Umschweife die Anleitung (als PDF, deutsch und englisch): Anleitung zum Deutschlandticket-Upgrade

Bei Fragen, schreibt uns einfach eine E-Mail an deutschlandticket@stura.tu-chemnitz.de